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攪拌站制造供應(yīng)商

主營:大中小型混凝土攪拌站、混凝土攪拌機(jī)、水穩(wěn)拌合站、移動(dòng)水泥罐、臥式水泥倉

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輝宏建工提升管理 探索構(gòu)建服務(wù)型營銷體系

來源:輝宏建工   時(shí)間:2018-09-21

 

目前,輝宏建工服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)到200多家,覆蓋華東、華中、華南、東北、西南等區(qū)域,下一步方泰建機(jī)還將進(jìn)一步完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局,以便達(dá)成更快、更優(yōu)的服務(wù)。

今年年初,公司就開始主抓六大基礎(chǔ)工作,其中就有服務(wù)創(chuàng)優(yōu)行動(dòng)方案的策劃與執(zhí)行,具體內(nèi)容包括在各地建立配件中心,保證售后、應(yīng)急服務(wù)的快速到位;通過對服務(wù)后備人員開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、考評、績效管理培訓(xùn)等加強(qiáng)服務(wù)環(huán)節(jié),通過主動(dòng)服務(wù)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理;部門職能由以往的單純服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)加信息收集,通過在服務(wù)過程中獲取新的購機(jī)信息以拓展銷售渠道。

服務(wù)型營銷體系是指根據(jù)客戶的渠道特點(diǎn)、品牌構(gòu)成和經(jīng)營方式等實(shí)際情況,量身制定保證客戶可持續(xù)良性增長的相關(guān)方案,并在具體執(zhí)行中協(xié)助客戶做好要求、監(jiān)督和整改等服務(wù)工作,保證目標(biāo)有效達(dá)成。服務(wù)型營銷除了擴(kuò)建網(wǎng)點(diǎn)之外,還需做好以下幾點(diǎn)工作:

1.目標(biāo)設(shè)定、換位思考

對服務(wù)型營銷來說,目標(biāo)設(shè)定能夠解決方向問題,首先根據(jù)客戶實(shí)際情況和客戶共同制定一個(gè)良性增長方案和計(jì)劃,把目標(biāo)設(shè)定,確定工作方向。

換位思考能夠解決思想問題,很多人會(huì)有這樣的心態(tài),把任務(wù)給客戶定完了就置身事外,不再跟進(jìn),這樣的心態(tài)怎么可能把工作做好? 因?yàn)闆]有換位思考,沒有真正把客戶的任務(wù)當(dāng)成自己的任務(wù),捫心自問,當(dāng)員工有這種心態(tài)的時(shí),會(huì)不會(huì)全力以赴地去協(xié)助客戶分析市場中可能遇到的問題?會(huì)不會(huì)積主動(dòng)地幫助客戶解決實(shí)際存在的困難?答案是不言而喻的。

2.找出問題、對癥下藥

服務(wù)型營銷不是老好人營銷,你好我好大家好,就是銷量不好。我們必須要審視整個(gè)市場,更多時(shí)候要跳出這個(gè)市場來發(fā)現(xiàn)客戶和市場中存在的問題,沒有問題的市場是危險(xiǎn)的,沒有問題的客戶是沒有增長潛力的,如果我們連起碼的問題都發(fā)現(xiàn)不了,談何增長?服務(wù)就是一句空話。我們要充當(dāng)市場醫(yī)生的角色,必須要找出客戶問題,找出病因,然后根據(jù)公司政策協(xié)助客戶指定一套有效療法,然后就是在療治過程中做好監(jiān)督和整改。

輝宏建工服務(wù)人真正站在客戶的角度思考,提高產(chǎn)品質(zhì)量,提升服務(wù)質(zhì)量,相信越來越多的潛在客戶會(huì)成為我們的忠實(shí)客戶,口碑相傳,公司經(jīng)營就會(huì)越來越好。 

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